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来信网友反映，目前地铁11号线往嘉定区方向的客流量非常大，尤其是上下班高峰期，客流更是爆棚。还有一些家住昆山在上海上班的上班族，不仅距离远还站站停，而且11号线北段线路较长且没有其他线路对客流进行分流，导致车厢内常年有“板凳族”存在威尼斯入口，然而地铁对这些不文明行为没有执法权，只能尽力规范，这导致“板凳族”屡禁不止，这也增加了不少安全隐患。建议11号线像16号线那样设置大小站线路，用大小站的方式主动分流一些不同需求的乘客。

针对车厢“板凳族”，申通地铁集团实施了以下措施，加强宣传及劝阻：一是在特定时段安排志愿者、执法人员在小板凳情况较集中的区段进入车厢巡视，对使用小板凳的乘客进行规劝；二是在郊区段车站，早高峰车站加强“请勿在车厢使用小板凳”的广播宣传；三是在11号线列车车厢内加贴“请勿使用小板凳”的禁止标贴，提示乘客请勿使用小板凳。建议您在乘坐地铁时有任何问题均可拨打服务热线或向就近车站地铁工作人员反映，相关工作人员收到信息后会进行处理。